2017年上半年，驻州政务服务中心住房公积金窗口，围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，严格按照“文明服务行动”实施方案，立足本职，创先争优，不断提高优质文明服务水平，努力树造让群众满意窗口形象，在服务第一线践行社会主义核心价值观。

一、加强学习教育，牢固树立服务意识。

一是认真学习《楚雄州培育和践行社会主义核心价值观“十大行动”方案》，深刻领会开展“文明服务行动”的重要意义。二是通过“践行社会主义核心价值观”专题培训，学会主动换位思考、将心比心，真正将办事群众当做亲人朋友一样对待。三是积极巩固党的群众路线教育、“三严三实”和“忠诚干净担当”实践活动及“两学一做”专题教育成果。严格按照州中心党组要求，深入开展治理慵、懒、软、散、拖、滑，行政不作为整治活动。四是严格考勤管理、请销假制度、工作纪律，服务管理，为优质文明服务提供纪律保障。

二、精准把握政策，依法合规办理住房公积金业务。

在政策法规原则下，继续简化手续，不断总结工作经验，纠正政策执行中的偏差。认真钻研缴存前台业务、异地贷款、组合贷款提取还贷，委托扣款状态下提前部分或提前全部偿还贷款本息等新业务的关键环节，针对乡镇自建房提取住房公积金存在的漏洞，借鉴先进经验推行乡镇自建房函协查措施，防止骗提、套提住房公积金行为。上半年累计办理住房公积金缴存42，712万元、提取30，726万元，分别为全州业务量的40.93%、42.01%，实现了零差错。

三、受理业务细心，服务群众热情。

一是主动与前来办事或咨询的群众打招呼，让群众感到热情与亲切。细致询问所办事项，符合规定的现场办结，不符合规定的，依据政策耐心说明；当缴存职工准备的材料不足时，不是简单退回，而是耐心讲解，强调应注意事项，努力取得他们的理解；二是根据提取政策的进一步放宽，修订住房公积金办事指南，公开业务审批条件，操作流程、承诺办结时限，规范窗口工作人员审批、服务行为，方便社会公众参与监督。三是按照服务流程、服务制度、服务模式、服务管理、服务监督等标准化制度，积极探索为民服务机制，充分利用住房公积金网站、网上业务大厅、自助查询机、短信服务、电话服务、柜台政策宣传解答等公众服务平台，最大限度提供零障碍、全过程、低成本、高效率的公共服务。(提取科 李海娅)