为全面提升办事窗口的服务质量和水平，树立良好的住房公积金行业形象，全力打造一个让缴存职工省心、舒心的文明窗口，双柏县管理部以“五抓五化”为着力点，抓实服务窗口建设，切实为缴存职工服务。

一、抓根基，确保服务规范化。强化学习教育，在政策理论和业务知识的系统性把握上下功夫，坚持学用结合，以《住房公积金管理条例》为基准，以楚雄州住房公积金归集、提取、贷款管理办法指导具体业务，将制度视为“依据”和“保障”，用制度规范业务，指导工作。

二、抓细节，确保服务标准化。全面落实服务标准化建设，在服务大厅摆设应急便民箱、书报架、雨伞架、饮水机等，为缴存职工提供方便；从物品摆放、办公桌面清理、着装统一、工作牌对外公示、微笑服务、文明用语规范等细节着手，开展找对比、自纠自查等活动，提升服务标准化，做到“岗岗有标准、步步有规范”。

三、抓作风，确保服务廉洁化。将党风廉政建设与窗口服务管理紧密结合，常敲“警示钟”，常划“警戒线”。开年以来已利用集中学习时间，先后开展党纪国法的学习7次，集体提醒谈话3次，组织工作人员参观廉政教育基地1次、廉洁文化作品展1次，以案为鉴，汲取教训，树牢法纪意识，从源头杜绝违规违纪现象。

四、抓落实，确保服务效能化。细化各窗口工作人员工作职责，明确责任，严格执行“限时办结制”和“符合条件的立即办、马上办”，实现对缴存职工“一站式服务”，一次性告知其办理相关业务的流程及所需材料，并提供书面告知清单，避免缴存职工“多次跑、往返跑”，节约服务成本，提升服务质量。

五、抓方式，确保服务人性化。把主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务转变为窗口工作人员的自觉行动，将把握原则和灵活运用相结合，切实解决缴存职工难题，真正做到用心服务。（双柏县管理部 尹春玲）