首页 » 工作动态 » 楚雄州住房公积金管理中心召开客服中心2018年9月至11月考核会议

楚雄州住房公积金管理中心召开客服中心2018年9月至11月考核会议

日期:2019-01-25 16:39作者:

QQ截图20190125091825.jpg

        2019年1月23日下午15:00,楚雄州住房公积金管理中心召开了客服中心2018年9月至11月考核会议。会议由州中心党组书记、主任施丽琼同志、党组成员副主任李京、杨爽同志及各业务科室负责人成立的考核小组,采取过程管理、痕迹管理相结合的方式对综合服务平台外包服务公司(云南商厦住房置业信息服务有限公司)进行考核。考核会议由李京同志主持。

        会上,云南商厦住房置业信息服务有限公司客服中心对2018年9月至11月12329客服服务工作进行量化、自评;考核小组从过程管理、痕迹管理、量化管理等几个方面对客服中心进行了考核,并对12329客服服务工作提出了建议和意见。州中心主任施丽琼同志对商厦客服中心服务工作表示感谢和肯定,并就下一步工作提出了四点建议:一是做好全方位的客服服务。要求州中心各业务科室、客服中心坐席人员要切实增强多渠道综合服务平台管理、维护和运用的责任意识和服务意识。严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等制度,打通住房公积金服务最后一公里。二是加强沟通交流。要求客服中心和各业务科室要密切联系,切实提高对12329服务热线工作重要性认识,不断改进工作方式,努力提高工作质量和服务水平,做到解答到位、应答及时。三是认真做好回复和解答工作。进一步提高坐席人员业务政策、公积金条例掌握熟练度,做到对政策、条例融会贯通,热线回答要求用语规范,切实做到查询有理、投诉有人听、办事有人管。四是建立健全应急应对措施。确保服务热线的稳定运行,提高坐席人员临场处理应变能力。  

        云南商厦住房置业信息服务有限公司客服中心以93.8分通过考核小组的最终评定,完成了2018年9月至11月的考核工作。(信息科  周楚寓)

 

本类最新

主办:楚雄州住房公积金管理中心 版权所有© [总访问量:15355479]

承办&管理:楚雄州住房公积金管理中心 技术支持:楚雄州点击网络技术服务有限公司

管理员邮箱:cx_js@163.com 电话:0878-3369355(中心办) 0878-8980358(点击公司)

icp备案号:滇ICP备17004650号-1     【网站地图】

网站标识码:5323000010